各位
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先般、ご連絡させていただきました会員様情報の誤送信について、弊社の最新の対応状況についてご報告させていただきます。
改めまして、この度はお客様の大切な情報をお預かりする立場として、このような事態を引き起こしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度、下記３点について、ご報告させていただきます。
①誤送信先の対象の方への対応状況について
②国の機関である「個人情報保護委員会」への報告
③今後の起こりうるリスクについて
【①誤送信先の対象の方への対応状況にについて】
現在、弊社と提携している弁護士の指示のもと、情報が漏洩した弊社会員様（親御様）53名からの外部不特定多数への漏洩の防止として、誤送信先の対象となりました53名の会員様に対して、メールおよびデータファイルの削除の確認を、以下の手順にて行なっております。
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1．該当の会員様に、個別のメールとお電話にて、該当のメールおよびファイルの二つを削除いただくようご依頼
2．会員様側にて、メールおよびファイルの二つを削除いただく
3．会員様に、メールおよびファイルの二つを削除したかどうかの確認をお電話にて確認
4．上記の3に加えて、会員様より、削除完了のメールを拝受
5．上記3,4は、全員分の確認が取れるまで、継続実施
——————–なお、11月14日 17時時点の確認状況は以下の通りでございます。——————–
・メールおよびお電話にて削除依頼をした方：53名
・お電話にて削除対応の確認が取れている方：50名
・お電話に加え、メールでも削除対応の確認が取れている方：31名
弁護士からは、今回のケースの場合、漏洩先は弊社会員様（親御様）であり、身元が特定できていることから、
ここから先の更なる外部への情報漏洩等を含む二次被害に関しては、上記の対応にて一定の抑止力があるものと判断しているところではございますが、会員様皆様の権利保護に万全を期すべく、引き続き、専門家との協議のもと、防止策の検討も進めて参ります。
【②国の機関である「個人情報保護委員会」への報告】
2024年11月13日(水曜）時点で、国の行政機関である「個人情報保護員会」に本事象の報告が完了いたしました。
今後、当該機関の指示に従い、更なる原因究明及び改善策を検討の上、対応を進めてまいります。
＜個人情報保護員会＞
https://www.ppc.go.jp/index.html
【③起こりうるリスクについて】
現在、弁護士の指示のもと、今回情報が漏洩した53名の会員様以外の外部への漏洩を阻止するため、上記①の対応を実施しておりますが、
今回の会員様への情報漏洩、並びに、万が一、その他外部に情報が漏洩した場合に起こるリスクと対応方針について、現在弊社側で把握している範囲で記載させていただきます。
(1)一部の方の口座情報が漏洩した事象に関してのリスク
専門家、及び金融機関にも確認し、今回漏洩した個人情報および口座情報のみで、
すぐに不正に利用され、勝手にお金が口座から引き出されるなどの財産的被害が生じる可能性はないことが確認できております。
また、上述の個人情報保護委員会の見解としても、同様の見解が記載されております。
（補足参考情報）
https://www.ppc.go.jp/all_faq_index/faq1-q6-12/
(2)その他のリスクに関して
過去に発生した他企業における情報漏洩の事例を調査したところ、
もし仮に外部に情報漏洩したことで、起きる確率が高い事象としては、「不審な迷惑メールや郵便物がくる」がございます。
こちらについては、今回の事象以降、頻繁に来るようになった不審な迷惑メールなどがございましたら、メール文面内のリンクなどはクリックをせず、速やかに削除をお願いいたします。
また、そのような事象が起きた場合は、今回の事象との因果関係も調査し、対応いたしますので、弊社までご共有いただけますと幸いです。
現在（11/14 17時時点）のところ、同一の不審な送信元アドレスから、弊社会員様の多数に、同一の不審な内容の迷惑メールなどが大量に届いている といった事象は発生しておりません。
今後、影響範囲の調査を進めるにあたり、上記の事象が発生した場合には、速やかに皆様にご報告させていただきます。
重ね重ねとなりますが、この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご不明な点がございましたら、以下の専用窓口までご連絡ください。
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お問い合わせ窓口
株式会社biima お客様相談室
メールアドレス：info@biima.co.jp
電話番号：050-1721-1262（受付時間：平日11:00～17:00）
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